Catégorie : Télécommunications     07/12/2006

Guide pratique des communications électroniques

A l'initiative de François Loos, un guide pédagogique destiné aux consommateurs de téléphonie et d'Internet est disponible gratuitement. Pour bien choisir et utiliser au quotidien les services de téléphonie fixe, mobile et Internet, un guide pratique des communications électroniques a été réalisé conjointement par les professionnels du secteur et les associations de consommateurs, sous l'égide du Conseil national de la consommation.

Ce guide pédagogique constitue l'un des nombreux acquis obtenus à l'issue du large processus de concertation engagé il y a plus d'un an, par François Loos, ministre délégué à l'Industrie, et destiné à résoudre les difficultés croissantes rencontrées par les consommateurs de services de téléphonie et d'Internet. En effet, à l'issue de la table ronde du 27 septembre 2005 réunissant les représentants des opérateurs et des consommateurs de téléphonie et d'Internet, François Loos leur avait demandé de réfléchir à la rédaction d'un guide pédagogique, afin d'aider les consommateurs à mieux comprendre les multiples offres proposées par les opérateurs.

En quelques années, le secteur des communications électroniques a beaucoup changé. Les offres disponibles se sont multipliées ainsi que la technicité des équipements. Face à cela, pour pouvoir exercer clairement son choix, le consommateur doit être bien informé.

Proposé gratuitement, ce guide est destiné à accompagner le consommateur pendant toute la durée de son contrat. Il permet de mieux comprendre le fonctionnement des différentes technologies utilisées pour accéder aux services de téléphonie et d'Internet. Il définit également le vocabulaire du secteur, utilisé notamment dans les publicités des offres proposées par les opérateurs. Enfin, il a pour but de renseigner les consommateurs sur leurs droits et devoirs.

Afin de permettre à un large public de connaître le contenu de ce guide une campagne de communication Internet est lancée sur Internet à compter du 7 décembre 2006 jusqu'au 31 décembre. Des bannières présentant le guide seront téléchargeables gratuitement sur de nombreux sites Internet.

Par ailleurs, 125 000 exemplaires du guide sont également diffusés dans 168 réseaux publics de proximité: les directions régionales et départementales de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes), les CRTC (Comités Techniques Régionaux de la Consommation), les CRICOM (Comité régional d'information et de communication), les associations de consommateurs (les 18 associations nationales) et l'AFUTT (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications).

Pour consulter le guide pratique des communications électroniques, rendez-vous sur la page d'accueil du site du ministère de l'Industrie : www.industrie.gouv.fr