Catégorie : Test & Mesure     12/01/2010

Investissez dans la documentation d'utilisation de vos produits !

Paradoxalement, les entreprises investissent souvent beaucoup de moyens pour élaborer des produits et systèmes riches en fonctionnalités...

... et relativement peu de moyens pour permettre à leurs clients d'utiliser ces produits et systèmes au mieux de leurs possibilités.

La documentation d'un produit (appareil ou logiciel), qu'elle soit sous forme papier ou sous forme électronique, représente le lien quasi incontournable entre l'utilisateur et le produit et doit permettre d'utiliser le produit confortablement en bénéficiant d'une bonne partie de ses possibilités.

Pourtant, les documentations d'utilisation déçoivent souvent les utilisateurs qui ne retrouvent pas les informations dont ils ont besoin, en déplorent le manque de clarté, sous-utilisent les possibilités du produit, commettent des erreurs et sont in fine obligés d'appeler à l'aide.

Cet inconfort, dont souffrent aussi bien les utilisateurs de produits grand public que ceux de produits professionnels, est essentiellement dû à la faible attention apportée à la documentation par les constructeurs.

Or, une documentation de qualité insuffisante entraîne, directement ou indirectement, des coûts cachés dont on n'a pas toujours conscience et qui peuvent être importants.

A l'inverse, une documentation de qualité apporte des bienfaits qui rentabilisent sensiblement l'effort investi.

Toutefois, une documentation de qualité est l'un des documents les plus difficiles à concevoir et à réaliser, car elle doit posséder plusieurs qualités essentielles, et demande de ce fait un réel savoir-faire professionnel.

Lire la suite de l'article de la société “LCP Communication technique”