Catégorie : Test & Mesure     07/04/2010

Tektronix lance un nouveau Centre Support Clients européen ainsi qu'un Centre d'expertise

	Les clients accèdent soit via un numéro d'appel gratuit – 00800 2255 4 835 (00800-CALL-4-TEK) , soit via le +4152 675 3777 ou via contactus – à un Service de support technique et commercial multilingue.
Un nouveau Système de gestion d'appel dirige automatiquement les clients vers un interlocuteur parlant la langue locale, sans nécessité de passer par une messagerie vocale.

Tektronix vient d'annoncer l'ouverture d'un service d'accueil centralisé pour ses clients européens, basé à Schaffhausen en Suisse. Les clients peuvent composer un numéro unique et gratuit pour toutes les demandes commerciales et techniques. Ce numéro est accessible dans dans 11 pays : Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni. Les appels sont automatiquement acheminés vers un interlocuteur parlant la langue du pays. Alternativement, les clients peuvent composer le +41 52 675 3777 si les numéros gratuits ne sont pas accessibles à partir de leur téléphone, ou pour des appels à partir d'autres pays.

Tektronix a également annoncé le lancement d'un nouveau Centre d'excellence à Cologne, en Allemagne, doté d'experts en test et mesure pouvant résoudre rapidement les problèmes des clients et apporter une aide technique. Les clients peuvent accéder à ce Centre par le biais du même numéro de téléphone gratuit.

«Notre objectif est que 80% des demandes des clients puissent être résolues sans nécessiter un rappel », a déclaré Eric Pieters, responsable du Customer Care Centre. « Si la personne qui prend l'appel ne peut pas résoudre le problème, celle-ci transfère alors l'appel à une autre personne ayant les compétence requises. Les questions techniques seront dynamiquement routées vers ce nouveau centre d'excellence composé d'experts techniques capables de répondre à toutes questions relatives aux produits Tektronix ». Tektronix présentera également ses dernières technologies dans ce nouveau Centre d'excellence. Les clients ayant des besoins complexes peuvent s'y rendre pour observer les instruments Tektronix en fonctionnement et discuter avec des experts pouvant les accompagner dans la recherche de solutions à leurs applications.

« Le monde du Test et Mesure devient extrêmement complexe avec l'émergence de standards de transmission série haut débit de plus en plus puissants, d'applications de signalisation RF complexes et aujourd'hui avec l'introduction de la télévision en 3D », a déclaré M. Pieters. « Dans le Centre d'excellence, les clients peuvent étudier la gamme des instruments Tektronix en fonctionnement et, si nécessaire, assister à une démonstration simulant leur problème à résoudre. Qui plus est, ce Centre d'excellence peut être utilisé comme environnement de formation permettant aux clients d'y envoyer leurs ingénieurs pour s'initier aux dernières techniques de test et de mesure ».

Pour plus d’information visiter le site de Tektronix